Forbruger vinder stort: Parkeringsselskab kan ikke dokumentere krav

Østre Landsret har givet en forbruger medhold i en sag mod parkeringsselskabet APCOA Danmark A/S (Europark), som ikke kunne dokumentere, at rykkerbreve var nået frem. Dermed kan selskabet ikke opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger.

Dommen, der blev afsagt 1. april 2026, stadfæster en tidligere afgørelse fra Københavns Byret fra februar 2024.

Manglende dokumentation blev afgørende

Sagen handler om en kontrolafgift, hvor Europark efterfølgende sendte flere rykkere og et inkassokrav. Forbrugeren afviste at betale gebyrerne og forklarede, at brevene aldrig var modtaget.

Østre Landsret lagde vægt på, at det er kreditor – altså parkeringsselskabet – der skal kunne bevise, at brevene er sendt og er nået frem.

I dommen skriver landsretten blandt andet:

”Hver rykkerskrivelse indebærer således en ny betalingsforpligtelse. En forudsætning for, at en kreditor kan kræve sådanne gebyrer, er, at kreditor har sendt et påkrav med betalingsanmodning. Det er endvidere en forudsætning, at påkravs- og rykkerbrevene er kommet frem til skyldneren, og bevisbyrden herfor påhviler kreditor.”

Retten fandt, at Europark ikke havde løftet denne bevisbyrde.

Mange klager om manglende breve

Sagen udspringer af en større problemstilling. Forbrugerombudsmanden modtog i første halvdel af 2022 i alt 139 klager over opkrævninger fra Europark og inkassofirmaet Euroincasso ApS.

Klagerne handlede om rykkergebyrer og inkassoomkostninger, hvor forbrugerne oplyste, at de ikke havde modtaget breve.

Europark fremlagde kopier af brevene fra egne systemer og beskrev deres postrutiner, men det var ikke tilstrækkeligt.

Landsretten pegede desuden på usikkerhed omkring postleveringen i perioden juni til december 2021, hvor Bladkompagniet (nu DAO) stod for omdelingen. Her var der registreret en række klager over manglende levering, og Europark fremlagde ikke GPS-data fra omdelingen.

Samme resultat som i tidligere sag

Dommen ligger tæt op ad en lignende afgørelse fra Vestre Landsret i januar 2026, hvor resultatet var det samme.

Europark har søgt om tilladelse til at få den sag prøvet i Højesteret.

Kan få bred betydning

Forbrugerombudsmand Torben Jensen ser principiel betydning i afgørelsen:

”Dommene kan få betydning for alle krav om betalinger, ikke kun kontrolafgifter fra parkeringsselskaber. Nu har både Vestre Landsret og Østre Landsret slået fast, at rykkerskrivelser skal være nået frem til modtagerne, før der kan opkræves rykkergebyrer, inkassogebyrer og inkassoomkostninger, og at det er kreditor, der har bevisbyrden for brevenes fremkomst, når en forbruger oplyser at brevet aldrig er modtaget. Det er nogle resultater, som vi i forbrugerbeskyttelsesmæssig optik er meget tilfredse med.”

Regler for rykkergebyrer

Ifølge renteloven må virksomheder opkræve op til 100 kroner i rykkergebyr pr. skrivelse – dog højst tre gange for samme krav. Der kan også opkræves et inkassogebyr på 100 kroner.

Men en afgørende betingelse er, at brevene faktisk når frem til modtageren. Hvis ikke, kan gebyrerne ikke kræves betalt.

Sagens journalnummer er BS-36282/2024-OLR.