Videosamtaler skal gøre sundhed tættere på borgerne i Nordjylland

Videosamtaler får en stadig større rolle i arbejdet med sundhed tæt på borgerne i Nordjylland. Nu investeres der i at styrke medarbejdernes kompetencer, så mødet med borgerne bliver trygt og fagligt solidt – også når kontakten foregår digitalt.

Indsatsen sker gennem Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen, som er et fælles samarbejde mellem Region Nordjylland, de nordjyske kommuner og de praktiserende læger.

Kurser på tværs af region, kommuner og læger

Målet med Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen er at flytte mere sundhed tættere på borgerne ved hjælp af digitale løsninger. Løsningerne skal understøtte sammenhængende patientforløb og gøre det muligt for flere borgere at få behandling og opfølgning i eget hjem.

Som en del af indsatsen gennemføres der nu kompetenceudviklingskurser i videosamtaler for medarbejdere fra både hospitaler, almen praksis og kommuner.

Det beskrives som en banebrydende tilgang, fordi kompetenceudviklingen foregår på tværs af sektorer og med fokus på en ny faglig disciplin: at skabe nærvær, relationsdannelse og faglig kvalitet gennem en skærm.

Mere end teknik: En ny måde at tale med borgerne på

Kurset handler ikke kun om at kunne håndtere teknikken bag et videoopkald. I høj grad handler det om at mestre en anden kommunikationsform end den fysiske samtale, hvor man normalt har alle sanser i spil.

Når kontakten foregår digitalt, stiller det nye krav, og det er netop det, kurserne skal klæde deltagerne på til at håndtere.

Rollespil med skuespiller skal træne nærvær i praksis

Undervisningen kombinerer teoretiske oplæg med praksisnære øvelser, hvor deltagerne afprøver videosamtaler gennem rollespil i realistiske scenarier.

Det har gjort indtryk på Heidi Munk Jensen, projektmedarbejder i Rebild Kommune.

„Det fungerede rigtig godt, at der blev afprøvet en videosamtale i et realistisk miljø. Der var en dygtig skuespiller, som spillede patient, og bagefter havde vi en virkelig god og konkret dialog om, hvad der gik godt, og hvad man kunne have gjort anderledes. Jeg kunne faktisk godt have brugt endnu flere af de rollespil,“ fortæller Heidi Munk Jensen.

Udover rollespillene er der også fokus på kommunikationsformer og spørgeteknikker, der fungerer særligt godt på video. Der bliver desuden arbejdet med, hvordan man håndterer situationer, hvor teknikken driller, uden at det går ud over borgerens oplevelse af nærvær og kvalitet.

Gigtpatienter kan spare en hel dags rejse

Også sygeplejerske Tinna Leismann Andersen har været på kurset. Hun arbejder på Reumatologisk Afdeling på Regionshospital Nordjylland, hvor man gerne vil bruge flere videosamtaler, når det giver mening for patienterne.

„Vores patienter har gigt, og vi vil som udgangspunkt gerne se dem fysisk, fordi vi har brug for at se og mærke på deres led. Men for nogle, som er stabile i deres forløb og blot skal til kontrol, kan video være et godt alternativ. Vi starter med patienterne fra Læsø, for de bruger en hel dag på transport. Hvis vi kan spare dem for den rejse, er det både mere skånsomt for patienten og en bedre udnyttelse af sundhedsvæsenets ressourcer,“ siger Tinna Leismann Andersen.

Styrker forståelsen på tværs af sektorer

Ifølge Tinna Leismann Andersen giver kurserne også bedre indblik i hinandens arbejdsformer på tværs af kommuner og hospitaler.

„Det gav et godt indblik at høre, hvordan man arbejder med video i kommunerne. Selvom vores arbejdsgange er forskellige, styrker det forståelsen for hinandens opgaver og for, hvordan vi sammen kan skabe mere sammenhæng for borgerne. Og så gav det mig nogle nye perspektiver og anledning til at reflektere over egen praksis,“ fortæller Tinna Leismann Andersen.

Region Nordjylland: Nødvendigt for fremtidens sundhedsvæsen

I Region Nordjylland bliver kompetenceudviklingen set som en vigtig del af den digitale omstilling.

Daniel Kjærgaard Simonsen, kontorchef for Patientforløb og Økonomi i Region Nordjylland og forperson i Forretningsudvalget for Det Nordjyske eSundhedsvæsen, peger på, at det er afgørende, at medarbejderne bliver trygge ved video som et naturligt redskab i deres arbejde.

„Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen handler om at skabe mere sundhed og bedre tilgængelighed for borgerne – med de samme eller færre ressourcer. Når medarbejdere bliver trygge ved at bruge video som et naturligt redskab i deres arbejde, åbner det for mere fleksible og nære kontakter med borgerne. Det giver også mulighed for at fastholde kontakten til borgere, vi ellers ikke kan opretholde den ønskede kontakt til,“ siger Daniel Kjærgaard Simonsen.